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爆笑の謝罪会見!船場吉兆のなぜ 

テーマ:爆笑の謝罪会見!船場吉兆のなぜ

お母さんと一緒

 先週行われた、船場吉兆の謝罪会見は、その深刻な内容にもかかわらず、爆笑の連続になってしまいましたね。企業サイドとしての問題点、提言を交えて、たどってみます。

消費期限の改ざん、ブランドの偽装などが明らかになっているわけですが、パート社員のせいにした、など会社側の内幕が次々と暴露され、改めて会見する羽目になりました。
(ポイント1:隠そうとしても、マスコミ各社の怒涛のような取材にかかれば、すぐバレる。かえって信頼をなくすので、無駄な抵抗はしないほうがいい)

創業者の三女である、佐知子取締役(70歳)と、その息子である、喜久郎取締役(45歳)が、弁護士2人とともに登場しました。
(ポイント2:弁護士同席は必ずしもよくない。裁判を心配して情報を隠そうとしがちで、メディアにはかえって反感をもたれる)

テレビの特性に気がつかず

 うつむいたままでボソボソ話す息子(繰り返すが、45歳)に、母親が横から、「大きい声で。目を見て」「ほれ、しっかりいわんか」などと、小声でアドバイスするのが、すべてテレビマイクに入ってしまっていました。

(ポイント3:目の前にたくさんのマイクがあることを忘れている。テレビ慣れしていないと、普段の会話のつもりで話してしまう。せめてメディアトレーニングを受けているか、PR会社がそばについていたら違ったのに)

「どうして前回と証言が変わるのか?」という質問に、
母「頭が真っ白だった。頭が真っ白だった」とささやく。
息子「前回は初めての記者会見という場で、なんというか、頭が真っ白の状態というか、なってしまい・・・」

「あざむくつもりがあったのか?」という記者の質問には、
母「ないです。ないです」とささやく。
息子「結果的にあざむくことになってしまった。つもりはなかった」

母に言われたとおりに話してしまい、
「ああ、この会社は、この女性がしきっているのだなあ」という印象を視聴者に与えてしまいました。
 
(ポイント4:事実は不明だが、おかげで、偽装なども、この母が指示したのでは?と余計な疑惑を招いた)

経済問題がワイドショー化

 こうなると、もう収拾がつきません。

母が「創業者の父に合わせる顔がない」と泣いて見せても、視聴者は「どうせウソ泣きだろう」と反応しました。

ましてや、その場で、息子は責任を取って辞任するというのに、母は「続けさせていただきたい」と明言しました。
(ポイント5:謝罪するなら、今後の改善の道筋をいわないと謝罪したことにならず。それがないなら、この場合、一時的でもいいので辞めるべき)

ちゃんと謝るための会見が、恥の上塗りになってしまい、トンだお笑い劇に変わってしまいました。

腹をすえて、きちんと対応すれば、ただの企業レベルの問題だったのに、こうしたマズイ対応によって、お茶の間=テレビのワイドショー、が大喜びするコメディーに発展してしまいました。

(ポイント6:起きてしまった不祥事は仕方がない。しかしその傷はなるべく小さくとどめるのがコツ。そのために事前の練習と、直前の打ち合わせをしっかりする必要がある。追い込まれてボロを出すのは最悪)
 
「また次回をみてみたい」と、関心を高める効果を、わざわざ生んでしまった、悪い会見の典型でした。
(ポイント7:良い会見とは、洗いざらいさらけ出して、スパッと事態を打ち切りにしてしまうことをいう)

来年も、謝罪会見の嵐は続きそうな予感がしてなりません・・・


山口明雄のメディアトレーニング


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コメント

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